Desde esta quarta-feira (1º), usuários do Pix contam com um novo recurso: o botão de contestação de transações. A ferramenta, criada pelo Banco Central, tem como objetivo agilizar a devolução de valores em casos de fraude, golpe ou coerçãoagenciabrasil.ebc.com.br.
O chamado autoatendimento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) pode ser acionado diretamente pelo aplicativo do banco, sem a necessidade de contato com a central de atendimento. Ao contestar, a informação vai imediatamente para o banco do golpista, que deve bloquear os recursos disponíveis.
Os bancos envolvidos têm até sete dias para analisar a contestação. Se confirmado o golpe, a devolução do dinheiro deve ser feita em até 11 dias. O BC acredita que a medida aumentará a chance de recuperação dos valores e ajudará a identificar contas usadas em fraudes.
O botão, porém, não se aplica a erros de digitação de chave Pix, arrependimento de compra ou desacordos comerciais — é exclusivo para situações de fraude.
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