A cada mês, a redação do Folha de Cáceres recebe diversas denúncias e reclamações de consumidores sobre empresas, prestadores de serviços e órgãos públicos. Nos últimos trinta dias, a Seeg, maior provedora de internet da cidade, destacou-se negativamente com um aumento significativo no número de queixas.
Os principais alvos de insatisfação estão relacionados aos serviços de telefone fixo, amplamente ofertados pela empresa. Muitos empresários locais migraram do antigo serviço da Oi para a Seeg, atraídos por promessas de melhorias e redução de custos. Contudo, o relato mais comum entre os usuários é de interrupções frequentes nos telefones fixos.
Empresários afirmam que, ao receberem uma quantidade considerável de chamadas, o sistema simplesmente para de funcionar, prejudicando operações e atendimento aos clientes. "Fizemos a troca confiando na estabilidade prometida, mas o serviço se torna um grande problema justamente quando mais precisamos dele", comentou um empresário que preferiu não se identificar.
Além disso, o atendimento ao cliente também se tornou motivo de insatisfação. Segundo os usuários, o suporte via WhatsApp, anteriormente visto como um diferencial da empresa, tem apresentado grandes atrasos, com respostas que chegam a demorar mais de uma hora. Essa queixa tem gerado comparações com a antiga Oi, que enfrentava reclamações semelhantes.
A Seeg, que consolidou sua posição no mercado como referência em internet, agora enfrenta o desafio de responder à crescente insatisfação com seus serviços adicionais. Enquanto muitos ainda defendem a qualidade da internet fornecida pela empresa, a questão do telefone fixo e o suporte ao cliente estão deixando uma mancha em sua reputação.
Os consumidores esperam que a Seeg tome medidas rápidas para solucionar os problemas apresentados, garantindo um serviço à altura das expectativas criadas. Afinal, em tempos de competitividade, atender bem é fundamental para manter a confiança do cliente.
